Гарантия и возврат
Условия гарантии
Весь товар, представленный в интернет-магазине «Иллюзия света» сертифицирован. Гарантия на всю продукцию составляет от 1 года до 5 лет и начинает действовать со дня покупки. В случае обнаружения брака или дефекта в течение 7 дней с момента покупки, будет произведена бесплатная замена изделия.
Схема обмена
- Вы обращаетесь в один из сертифицированных сервисных центров, которые перечислены в гарантийном талоне, имея при себе на руках сам товар, гарантийный талон и чек, подтверждающий покупку.
- Специалисты сервисного центра тестируют изделие, выявляя причины неисправности или поломки.
- Производится бесплатный ремонт либо выдаётся заключение о невозможности ремонта.
В случае, если ремонт по каким-то причинам невозможен, с заявлением сервисного центра вам необходимо обратить в наш интернет-магазин.
Данное заявление даёт вам право на:
- Замену товара на аналогичную модель.
- Возврат денег.
Гарантийное обслуживание
Официальные сервисные центры занимаются гарантийным обслуживанием товаров, которые были куплены в нашем интернет-магазине.
Общая схема работы выглядит следующим образом:
- Вы предоставляете в сервисный центр изделие и чек, который подтверждает факт покупки товара именно в нашем магазине.
- Специалисты сервисного центра проводят тестирование изделия для выяснения причины его поломки и возможности ремонта.
- Вам возвращаются деньги или товар заменяется на аналогичную модель.
Получить информацию об условиях гарантийного ремонта и обслуживания можно по телефону справочной линии 8 (495) 489-84-89 , либо направив электронное обращение по адресу [email protected].
Возврат и обмен
В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право:
- отказаться от приобретения товара в любой момент до его получения;
- отказаться от товара в течение семи (7) дней с его получения.
Порядок проведения процедуры возврата или обмена
- Желая вернуть или обменять купленный товар, покупатель должен согласовать свое решение с менеджером интернет-магазина «Иллюзия света».
- Покупатель должен предоставить изделие без следов монтажа или технического использования (например, без следов подключения прибора к электросети).
- Покупатель должен предоставить товар в оригинальной упаковке без деформаций, следов клейкой ленты или посторонних надписей.
- Покупатель обязан сделать несколько качественных фото, которые продемонстрируют сохранность товарного вида и целостность упаковки. Все фотографии должны быть отправлены менеджеру интернет-магазина «Иллюзия света» для оценки состояния изделия и упаковки.
- Покупатель обязан сохранять и предоставить в случае возврата документы, подтверждающие факт и дату покупки в магазине «Иллюзия света», а также стоимость товара.
